常见问题

1966字约7分钟

本文档收录了 HaiPay 使用时遇到的各种常见问题，如果您在使用 HaiPay 的时候遇到了问题，请您优先查看本文档。

通用

登录了haipay之后这边除了首页之外没有了任何功能。

需要用主账号再给之前的子账号角色授权下。

拉起支付时报错，错误信息：No permission to pay for products, please contact the administrator

可能原因：

客户的产品配置不对
客户请求的支付方式不对

拉起支付时报错，响应体：

{"status":"0","error":"4002","msg":"system:channel code does not exist"}

渠道配置错误。

客户付款时报错，提示身份验证失败。

可能原因：触发了银行的风控机制，所以被拒绝了，可以尝试换张卡重试。

电话号码格式是什么？

台湾：以 09 开头，总共包括 10 位数字。例如：09XX XXX XXX
韩国：以 01X 开头，总共包括 10 位数字。例如：010 XXXX XXXX。
比利时：以 04 开头，总共包括 10 位数字。例如：04XX XX XX XX。
奥地利：以 06 开头，总共包括 9 位数字。例如：0664 XXXXXXX。
德国：以 01 开头，总共包括 11 位数字。例如：0151 XXXXXXXX。
波兰：以 5、6、7、8、9 开头，总共包括 9 位数字。例如：5XX XXX XXX。
印尼：以 08 开头，总共包括 10 位数字。例如：081X XXXX XXXX。
菲律宾：以 09 开头，总共包括 11 位数字。例如：09XX XXX XXXX。
新加坡：以 8 或者 9 开头，总共包括 8 位数字。例如：8XXX XXXX 或者 9XXX XXXX。
越南：以 09 开头，总共包括 10 位数字。例如：09XX XXX XXX。
泰国：以 08 开头，总共包括 10 位数字。例如：08XX XXX XXX。
马来西亚：以 01 开头，总共包括 10 位数字。例如：01X XXX XXXX。
巴西：以 9 开头，总共包括 11 位数字。例如：9XXXX XXXX。
俄罗斯：以 9 开头，总共包括 10 位数字。例如：9XX XXX XX XX。
日本：以 0 开头，总共包括 11 位数字。例如：0XX XXXX XXXX。
埃及：以01开头，总共包括 11 为数字。例如：01X XXXX XXXX。
墨西哥：需验证，总共包括 10 位阿拉伯数字。例如：1234567890。
孟加拉：以01开头，第三位为3-9，总共包括 11 为数字。例如：013 XXXX XXXX。

部分支付方式无法唤醒APP，如何处理？

    //需要做webview拦截处理
    @Override
    public boolean shouldOverrideUrlLoading(WebView view, WebResourceRequest request) {
        if (request.getUrl().toString().startsWith("http")) {
            view.loadUrl(request.getUrl().toString());
            return super.shouldOverrideUrlLoading(view, request);
        } else {
            view.onPause();
            view.stopLoading();
            try {
                Intent intent = Intent.parseUri(uri, Intent.URI_INTENT_SCHEME);
                intent.setFlags(Intent.FLAG_ACTIVITY_NEW_TASK);
                view.getContext().startActivity(intent);
            } catch (URISyntaxException e) {
                //alert not support this scheme } 
                return false;
            }
        }
}

台湾

超商、ATM收款是否有异常？成功率低。

你好，我们查看后，超商和ATM支付没有异常，我们看下订单，一个用户有多笔订单，所以有些用户可能不会及时去缴款。超商跟ATM属于线下支付服务，超商跟ATM都有区间缴款时间，成功率是取决于用户去支付的笔数。

巴西

请问CDD里关于“现金来源”这一栏需要填什么内容?

游戏运营。

PIX代收下单失败，提示FAILED-invalid cpf or cnpj。

可能是未传CPF导致。

PayPal / ACH / ECASHAPP

测试代付申请接口 name 和accountNo 是需要真实的账户吗？

名字可以传随机的收款账号传真实的。

PayPal代付报错，错误原因:银行退单。

用户账号被PayPal标记，无法收款。

pp代付打错追回问题。

我们直连paypal官方的api接口，打错到别人账户上了，无法代扣回来，需要你们联系收款人追回。

咱们PayPal的提现，到账时效性大概多久？

实时到账,一直卡在支付中的订单需要收款人去邮箱确认。（沉寂、长期未使用账号）

bankCode为PayPal时，email是必填的吗？

是必填的，账号就是邮箱。

商户下发代付

充值流程是怎样的？

登录后台后，点击「财务管理 - 充值」，可以选择充值美元或加密货币。
填写充值金额，并上传转账成功的凭证。

充值有哪些注意事项？

2.1 充值前请确认您的充值金额，确保输入金额与实际转账金额一致。

2.2 支付成功后，请务必上传清晰可辨的支付成功凭证。

2.3 充值前请先在群里联系我们，核实并确认后台显示的收款账号信息，确保资金转入正确账户。充值金额到账后，我们会在您的账户中增加对应的余额。

2.4 充值时间：我们的工作人员将在收到凭证后尽快处理您的充值请求。

2.5 如遇任何充值问题或有其他疑问，请及时联系我们的客服团队进行咨询，客服在线时间为 7×24 小时。

开户前或使用过程中如何绑定/更换登录邮箱？

2.1 在账户激活之前，您需要提供一个电子邮件地址，该地址将用于后台登录验证。

2.2 主账户：若要更改主账户的登录邮箱，请联系我们的运营团队寻求帮助。

2.3 子账户：如果您正在使用子账户，可以通过前往“设置中心 - 安全 - 电子邮件”手动更新您的电子邮件地址。

如何发起单笔代付？有哪些注意事项？

3.1 在「业务管理 - 付款下发」功能下，可发起单笔付款。

注意事项：

首次操作手工代付，建议先测试一笔小额订单，熟悉操作后再进行其余金额的手工代付。
币种选择：确保选择正确的币种进行代付。
请根据收款方账户的实际情况，选择正确的账户类型，例如银行账户或电子钱包。

重要提醒：

请务必输入正确的收款账号，任何错误都可能导致资金打入错误账户，造成不必要的麻烦和损失。
输入您希望代付的确切金额，注意不要超过您账户余额或任何已设定的限额。
在提交代付请求前，请再次确认所有填写的信息无误。
请妥善保管您的登录信息和邮箱验证码，不要与他人分享，以防账号被未授权访问。

如何发起批量代付？有哪些注意事项？

3.3 在「业务管理 - 付款下发」中点击「发起批量代付」，按以下步骤操作：

下载代付模板，并根据模板要求填写收款账号等信息。
首次发起批量代付时，可先填写一笔金额较小的订单，熟悉流程后再进行后续批量操作。
上传模板后，如果存在填写错误，可以下载带有错误提示的文件，根据提示修改正确后重新上传。
上传成功后，请关注订单状态，避免重复发起提交。

代付成功后如何获取打款凭证？

4.1 在「业务管理 - 付款下发」中，代付成功的订单在最右侧会展示「凭证」按钮。
点击「凭证」即可下载或查看打款成功凭证。

在哪里可以查看资金明细和手续费？

5.1 在「财务管理 - 资金明细」中，可以查看每笔交易的手续费、资金变动等明细记录。
系统支持导出 Excel 文件，方便您进行对账和留存。